Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;

• Esteja em perfeitas condições;

• Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para quilliccihome@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca (Erro no Pedido)

Caso você receba um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail quilliccihome@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Foto da etiqueta (em caso de erro de tamanho).

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente, conforme disponibilidade em estoque.

Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise do defeito, solicitamos o envio de fotos do produto juntamente com o número do pedido. Após confirmação, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada não são cobertos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Estar com a embalagem original e etiquetas preservadas;

• Respeitar os prazos legais de 7 (sete) dias para arrependimento ou erro no pedido e 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Após o contato, retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

O cliente poderá optar pelo recebimento de cupom de desconto, válido por 90 (noventa) dias, de uso exclusivo do titular da conta e não convertível em dinheiro.

Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• O prazo para crédito depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis, pela mesma forma de pagamento ou via intermediador financeiro.

📌 Importante:
A QUILLICCI HOME se reserva o direito de analisar todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso, conforme previsto em lei.